最大化你的
HUBSPOT ROI：
一切你
需要知道

了解他们的客户是几乎所有销售和营销部门的共同挑战。但如果有一个值得征服的挑战，了解您当前和预期的客户群将是它。当你有真正了解您的客户群，你知道他们是谁，他们正在寻找什么以及他们为什么需要它。这种知识为您提供了洞察力，您需要在合适的时间内做出正确的决策，以获得正确的目标受众。

当然，了解您的客户很容易说出。尝试这七个步骤，以了解客户的需求和痛点。

• 采访或调查您的客户
• 询问他们的痛点和购买原因
• 了解他们为什么选择你而不是竞争对手
• 创建一个理想的买方档案以及买方角色集
• 了解您的客户在线消费的内容
• 了解常用的关键字和短语在搜索您的产品中
• 了解您的客户寻求的消息和用户体验
  

一旦您更好地了解您的客户 - 并记住，就会学习它们应该是一致的，不断的过程 - 您可以为您的插座使用优势。通过为您的实际客户群体创建高度针对性的营销活动，您将带来更有资格的导致更有可能转换为销售。

值得学习Hubspot的最新服务中心，了解入境旅程的“关闭和喜悦”阶段。门户网站的功能包括：Portal的功能：

• 服务票证。客户的问题和请求可以被整合并以有组织、透明的方式直接发送给客户服务团队。
• 对话。所有客户联系人活动都登录在一个地方。该工具将网站页面，Facebook，Slack和其他消息通道的客户交谈带入一个收件箱。功能包括谈话Tie-Ins到Hubspot CRM和构建聊天措施帮助该过程的能力。
• 知识库中。这个“常见问题”列表可以节省您和您的客户的时间，同时建立您的域名权威。
• 客户反馈。此工具允许您立即收集和实现您要立即接受调查数据的操作，而不是使用Surveymonkey等在又一个系统中生成的数据，而是分析在另一个系统中生成的数据。
  
  

However, if you’ve done all of the above steps—from preparing in advance, to cleaning up your database, to getting to know your customers and maintaining positive relationships with them—and still aren’t seeing the results and ROI you want, the problem might be your website.