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      政務公開

      供熱服務規范

      • 分類:公共服務
      • 作者:
      • 來源:
      • 發布時間:2020-11-17 08:53
      • 訪問量:

      【概要描述】

      供熱服務規范

      【概要描述】

      • 分類:公共服務
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      • 發布時間:2020-11-17 08:53
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      詳情

      供熱服務規范

      一、用戶接待

      1、按時上崗,提前做好各項服務準備工作,上崗應統一著裝、佩帶工號牌;

      2、用戶來辦理業務時,應主動接待,不怠慢用戶;按業務內容主動說明需提供的相關資料、辦理的基本流程及受理時限,并提供業務咨詢電話;用戶填寫業務登記表時,應給予耐心的指導和幫助,并認真審核,如發現有誤,應及時向用戶指出;如有特殊情況需暫時停辦業務時,應列示“暫停服務”標牌;

      3、實行首問負責制,無論辦理業務是否對口,接待人員都要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,并為用戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址;

      4、因計算機系統出現故障而影響業務辦理時,應請用戶稍候并致歉;若需較長時間才能恢復,除向用戶說明情況并道歉外,應請用戶留下聯系電話,以便另約服務時間;

      5、臨下班時,對于正在處理中的業務應照常辦理完畢后方可下班,下班時如仍有等候的用戶,應繼續辦理。

      二、入戶服務

      1、規范有序、文明禮貌、做到到達現場及時,工作裝、工作卡、腳套配套齊備,禮貌客氣,施工文明,工完料凈場地清;

      2、不喝用戶水,不抽用戶煙,不吃用戶飯,不收用戶禮。

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      0631-5196000  0631-5966999

      地 址:山東省威海市古寨西路158號         電 話:0631-5196000         傳 真:0631-5196111        網 址:www.buycoy.com

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