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供熱服務規范
一、用戶接待
1、按時上崗，提前做好各項服務準備工作，上崗應統一著裝、佩帶工號牌；
2、用戶來辦理業務時，應主動接待，不怠慢用戶；按業務內容主動說明需提供的相關資料、辦理的基本流程及受理時限，并提供業務咨詢電話；用戶填寫業務登記表時，應給予耐心的指導和幫助，并認真審核，如發現有誤，應及時向用戶指出；如有特殊情況需暫時停辦業務時，應列示“暫停服務”標牌；
3、實行首問負責制，無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為用戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址；
4、因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，應請用戶稍候并致歉；若需較長時間才能恢復，除向用戶說明情況并道歉外，應請用戶留下聯系電話，以便另約服務時間；
5、臨下班時，對于正在處理中的業務應照常辦理完畢后方可下班，下班時如仍有等候的用戶，應繼續辦理。
二、入戶服務
1、規范有序、文明禮貌、做到到達現場及時，工作裝、工作卡、腳套配套齊備，禮貌客氣，施工文明，工完料凈場地清；
2、不喝用戶水，不抽用戶煙，不吃用戶飯，不收用戶禮。
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