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      供熱100問

      • 分類:供熱知識
      • 作者:
      • 來源:
      • 發布時間:2019-10-09 13:46
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      【概要描述】1、什么叫供熱?是指供熱企業依靠傳統能源、清潔能源或者可再生能源提供的穩定熱源,通過城鎮供熱管網為用戶提供生活用熱的集中供熱行為。??2、什么是熱電聯產?熱電聯產是既產電又產熱的先進能源利用形式。?3、什么是熱力一、二級管網?熱力一級管網——由熱源出口至換熱站或混水泵站間的管網均視為一級管網。熱力二級管網——由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網均視為二級管網。?4、什么是供熱負荷?在某一室外溫度

      供熱100問

      【概要描述】1、什么叫供熱?是指供熱企業依靠傳統能源、清潔能源或者可再生能源提供的穩定熱源,通過城鎮供熱管網為用戶提供生活用熱的集中供熱行為。??2、什么是熱電聯產?熱電聯產是既產電又產熱的先進能源利用形式。?3、什么是熱力一、二級管網?熱力一級管網——由熱源出口至換熱站或混水泵站間的管網均視為一級管網。熱力二級管網——由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網均視為二級管網。?4、什么是供熱負荷?在某一室外溫度

      • 分類:供熱知識
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      • 發布時間:2019-10-09 13:46
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      1、什么叫供熱?是指供熱企業依靠傳統能源、清潔能源或者可再生能源提供的穩定熱源,通過城鎮供熱管網為用戶提供生活用熱的集中供熱行為。

      2、什么是熱電聯產?熱電聯產是既產電又產熱的先進能源利用形式。

      3、什么是熱力一、二級管網?熱力一級管網——由熱源出口至換熱站或混水泵站間的管網均視為一級管網。熱力二級管網——由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網均視為二級管網。

      4、什么是供熱負荷?在某一室外溫度下,為了達到要求的室內溫度,供暖系統在單位時間內向建筑物供給的熱量。對于某一地市,耗熱計算指標相對固定,為便于理解,有時候供熱負荷由供熱面積指標替代。

      5、什么是熱力站?熱力站是城市集中供熱系統中熱網與用戶的連接站。其作用是根據熱網工況和用戶的不同條件,采用不同的連接方式,將熱網一級網輸送的供熱介質加以調節,轉換成適合二級網運行的參數,向用戶系統分配,以滿足用戶需要,并集中計量、檢測供熱介質的數量和參數。

      6、什么是熱力遠程監控系統?熱力遠程監控系統就是用計算機或者其它的智能控制設備來完成對熱力系統的自動檢測與控制的一體系統。其目的是通過數字化系統使城市供熱系統科學合理用熱,避免冷熱不均。

      7、什么是供熱繳費面積?居民供熱繳費面積為使用面積,非居民用熱的供熱繳費面積按建筑面積計。

      8、什么是入網面積?入網面積即需要用暖的房屋建筑面積,應當以房產局出具的房產證(測量報告)具體面積為準。居民采暖以戶為單位。

      9、為什么要安裝排氣閥?采暖系統在運行中,管道內部殘留或離析的氣體往往存在系統的高點,而當這些氣體積累到一定程度就會產生“氣塞”阻礙水的流動,導致散熱器不熱。因此,在采暖系統中的最高點要加自動排氣閥,暖氣片上角要裝手動排氣閥。有個別用戶出于美觀考慮,私自去掉排氣閥,將會導致供熱系統不熱。

      10、當供熱管道或暖氣片漏水時,應采取哪些措施?

      1.首先要保持頭腦清醒,不要慌亂,迅速關閉相關控制閥門。因暖氣系統均為供回水兩路,控制閥門至少有兩個。

      2.關閉閥門時,用手順時針旋轉閥門手輪或手柄,直到關住為止。

      3.關好閥門后,觀察漏水量是否減少,若沒有減少,說明還有閥門沒有找到或閥門關閉失靈。

      4.處理以上問題的同時,可電話聯系供熱部門維修人員幫助解決。

      11、《威海市供熱管理辦法》什么時候開始執行?

      《威海供熱管理辦法》自2018年10月31日政府第42次常務會議通過,自2019年7月1日正式實行。

      12、供熱設施的安全間距范圍為多少?

      《威海供熱管理辦法》第十四條供熱設施的安全間距范圍為:

      (一)架空供熱管道兩側外緣1.5米及支架、基礎外緣1米所形成的區域;

      (二)地下供熱管道兩側外緣1米所形成的區域;

      (三)地下供熱管道的排水管道兩側外緣1米及支架、基礎外緣1米所形成的區域;

      (四)地下供熱管道的管溝兩側外緣1米所形成的區域;

      (五)地下供熱管道的檢查井、排水井、閥門井四周0.5米的區域。

      供熱企業應當在供熱設施安全間距范圍的外側邊緣設立標志,注明保護范圍、安全距離和監督電話。

      13 在規定的供熱設施的安全間距范圍內,任何單位和個人不得實施哪些危害供熱設施安全的行為?

      《威海供熱管理辦法》第十五條在規定的供熱設施的安全間距范圍內,任何單位和個人不得實施下列危害供熱設施安全的行為:

      (一)修建建筑物、構筑物或者敷設管線或者種植深根植物;

      (二)爆破、挖坑、掘土或者打樁;

      (三)堆放危險物品,排放污水、腐蝕性液體或者氣體;

      (四)其他危害供熱設施安全的行為。

      14、 供熱單位按照專項規劃實施供熱建設項目以及既有供熱設施的維護和改造項目,有關單位和個人是否應予配合?

      《威海供熱管理辦法》第十六條按照供熱專項規劃實施的供熱建設項目以及既有供熱設施的維護和改造項目,需要穿越、破挖城市道路、單位、廠區或者宅院時,有關單位和個人應當予以配合。

      建設單位和施工單位應當遵守施工規范,采取必要措施,避免因施工給有關單位和個人造成損害;因施工臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀;造成損害的,應當予以賠償。

      15、今年不想供暖,需要辦什么手續?

      上一年度已報停的用戶不需再次辦理報停手續。上一年度供暖的用戶今年不想供暖,需帶房證和身份證到客服大廳辦理封堵手續;也可關注威海熱電集團公眾號,網上辦理報停業務;或者撥打客服電話提供用戶姓名、地址、電話、卡號、身份證號(有三個與客服系統一致即可)辦理報停業務。

      注:閣樓部分停供、躍層或者欠費以及其他特殊情況的用戶不能網上或電話辦理報停業務。

      16、去年暖氣報停了,今年想供暖怎么辦?還需交什么費用嗎?

      單戶控制的用戶可直接帶房證(或供暖卡)到客服大廳辦理開封手續,繳納暖氣費即可;也可關注威海熱電集團公眾號自行操作復熱交費(特殊情況需要到大廳辦理);非單戶控制系統(單元或整樓一閥)的用戶需將暖氣改造成單戶控制系統,并于10月1日前到營業大廳辦理改造手續,待10月中旬以后直接繳納暖氣費就可以。

      17、什么時候交暖氣費?

      每年交費時間一般為10月15日至11月20日(具體時間我們會以各種公告形式通知)。

      18、辦理暖氣碰頭(或暖氣改造)的時間?

      暖氣增容或暖氣改造手續的辦理時間為每年4月份停暖后至10月1日前。目前因供熱管網負荷已滿,公建、網點、別墅、黃嵐、界石、羊亭的(名流家園、銀興錦園)以及整樓沒有立管的居民樓暫停辦理增容業務。

      19、居民住宅用戶碰頭費按什么標準交納?

      老城區,供暖主管網已鋪設到樓前,按建筑面積25元/㎡收取;供暖主管網未鋪設到樓前的,按建筑面積55元/㎡收取。新開發的小區按建筑面積55元/㎡收取增容費+熱量表費用。滿足條件的情況下,別墅及公建網點按建筑面積55元/㎡收取增容費+鎖閉閥費用+熱量表費用。特殊情況的以收費檔案為準。

      20、安裝熱量表后,怎么交納暖氣費?

      符合條件可以按照熱量表計費的用戶,每年在供暖前先按面積預交暖氣費。停暖后,根據熱量表的兩部制價格進行核算,居民住宅用戶實行多退少不用補(公建單位實行多退少補,補交額最多不超過預交暖氣費的10%)的政策。

      21、我們小區什么時候上水?

      一級管網供暖系統于 月 日開始操作上水,各小區具體上水日期我們會在單元門口、樓宇門或小區公告欄張貼上水通知。上水調試期間,用戶家中須留人,家中無人,可提前將室內閥門關閉,待家中有人時打開閥門自行。

      22、張村用戶問已交碰頭費給綠能公司了,但一直未碰頭怎么辦?

      用戶帶房證、身份證及增容費發票到服務大廳辦理申請手續。具體情況以客服大廳為準。

      23、墻體保溫后屋頂漏雨怎么辦?

      因為墻保施工的原因,導致用戶室內漏雨,我們安排相關部門(墻保辦)盡快查看現場情況,并進行處理。

      24、我們想做墻體保溫,怎么辦理申請手續?

      國家墻體保溫政策于2016年到期,目前暫無墻保計劃。

      25、樓宇門鈴不響了,怎么辦?

      首先確認用戶公用電費卡是否欠費,如不欠費通過客服系統安排給墻保辦進行處理(同時告知用戶,樓宇門已過保修期,維修需交納一定的維修費用)。

      26、安裝暖氣管道后,路面未恢復或恢復的不好,怎么辦?

      通過客服系統安排給施工部(或各站)進行處理。

      27、井蓋移位或破損怎么辦?

      井蓋移位通過客服系統安排至各站處理,井蓋破損通過客服系統安排給施工部進行處理。

      28、溫控閥沒安裝,怎么辦?

      目前溫控閥已停止安裝。若用戶強烈要求安裝,可以請示相關部門(管網處)領導后處理。

      29、已經交了碰頭費,怎么還沒碰頭?

      首先查看用戶檔案,確認已經交了碰頭費后,通過客服系統安排給各站進行處理。

      30、表箱安裝不合理怎么辦?

      通過客服系統安排給各站酌情進行處理。

      31、走廊管道漏水怎么辦?

      通過客服系統及時安排給各站進行處理,并及時電話通知相關人員。

      32、走廊管道碰頭碰錯了,接到對門或樓上了,怎么辦?

      通過客服系統安排給各站進行處理。

      33、走廊管道(或樓外主管)保溫破損了,怎么辦?

      通過客服系統安排各相關部門進行處理。

      34、特殊戶型怎么辦理報停?

      閣樓用戶,走廊有兩套閥門分別控制閣樓和標準層的,允許申請對閣樓部分辦理停供手續;躍層用戶,允許申請對躍層部分或全部辦理停供手續(躍層辦理停供須交一半暖氣費用)。公建單位允許申請對其每個樓層或整樓辦理停供手續,不允許對同一樓層的個別或部分房間申請辦理停供手續。

      35、鎖閉閥未安裝怎么辦?

      落實具體情況,應由公司安裝的,及時通過客服系統安排相關部門處理(管網處或各供熱站)。

      36、走廊管處于斷開狀態怎么辦?

      因我單位改造導致用戶走廊管道處于斷開狀態,通過客服系統安排給各站進行連接。因用戶原因(比如室內改成地暖)導致走廊管道處于斷開狀態,用戶需自行連接。

      37、熱電集團公司供暖范圍?

      市區南至四方路,北至孫家疃,東至合慶灣,西至整個高技術產業開發區;張村、羊亭、初村、汪疃、黃嵐、界石。

      38、用戶室內暖氣設施漏水怎么辦?

      用戶室內有控制閥門的,告知用戶立即關閉室內閥門,切斷水源,自行維修室內供暖系統,并在客服系統做好咨詢記錄。若用戶室內沒有控制閥門,要做好報修記錄在第一時間通過客服系統和電話通知相關人員前去關閉走廊閥門,切斷水源。

      39、用戶走廊供暖設施(或樓外主管)漏水怎么辦?

      接到用戶報修走廊供暖系統(或樓外主管)漏水時,客服人員要做好報修記錄,并在第一時間通過客戶服務系統和電話通知相關部門進行處理。

      40、供熱主管道漏水造成用戶家停暖怎么辦?

      很抱歉因主管漏水造成用戶家停暖。我們正在加班加點搶修,爭取盡快搶修好,盡早投運上去。

      41、地暖不熱怎么辦?

      接到用戶報修地暖不熱時,在確定供暖系統正常的情況下,建議用戶清理過濾器并排氣。若仍不熱,熱線人員要做好報修記錄,通過客服系統通知管理員前去檢查并向用戶解釋地暖不熱原因。

      42、在供暖系統正常的情況下,頂樓、邊戶、散戶等用戶室內溫度達不到標準溫度怎么辦?

      客服人員要做好報修記錄,及時安排管理員入戶維修并做好回訪工作。用戶仍不滿意的要及時向公司匯報。

      43、室外溫度在‐5.4℃以下時,為什么不保證用戶室內溫度達標?

      我市供暖管徑粗細的設計參數及室內暖氣片的數量是按室外‐5.4℃標準設計的,當室外溫度低于‐5.4℃時,整個管網系統無法滿足整個室內溫度的要求,所以當室外溫度低于‐5.4℃以下時,不能保證室內溫度達到規定標準。我市周邊城市也是這樣規定的。(威海市供熱管理辦法第三十四條:在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行的條件下,供熱企業應當保證采暖供暖期內用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。)

      44、暖氣片很熱,但室內溫度不理想的原因是什么?

      暖氣很熱,說明供暖系統正常,此時室內溫度不理想的原因主要是因為房屋的保溫效果不好,建筑物的散熱量大,溫度上不來。此種情況普遍存在頂樓、底樓、東西邊戶、散戶等供熱環境較差的用戶(影響供熱效果因素很多,例如散熱器少或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱也會影響供暖效果)。

      45、暖氣突然不熱的原因是什么?

      第一種情況:室內供熱系統積氣,只要通過手動放風閥將空氣排掉就好了。第二種情況:室內暖氣管道或暖氣片有可能被污染物堵塞導致循環不暢,需自行處理。第三種情況:樓道內閥門的過濾網堵塞導致,可撥打維修電話和客服電話進行處理。

      46、新建居民小區,用戶如何交暖氣費?

      新建居民小區,單元供暖率達到40%以后,由開發商代辦,統一收取暖氣費交至熱電集團。達不到40%的供暖率,需開發商到客服大廳通過合同約定協商供熱。(威海市供熱管理辦法第二十五條)

      47、供暖管道產權如何劃分?

      以走廊熱計量裝置或入戶端口為界,熱計量裝置或入戶端口以外的供熱設施,產權屬供熱單位所有,維修費用由供熱單位承擔;熱計量裝置或入戶端口以內的供熱設施,產權屬用戶,維修費用由用戶承擔。(威海市供熱管理辦法第十九條)

      48、威海的供暖時間及標準?

      根據文件規定,威海的供熱時間為136天,正常情況下從11月20日開始至次年4月5日結束。遇到特殊天氣狀況,根據市政府的通知,可提前供暖或拖后停暖。在正常情況下(在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下),用戶臥室及起居室溫度不低于18度,另有協議約定的,以協議為準。(威海市供熱管理辦法第二十四條)

      49、供暖卡怎么辦理?

      用戶帶房證和身份證到客服大廳進行辦理,首次辦卡免費,補卡5元/張。

      50、新建小區供暖出現問題由誰負責維修?

      根據合同規定新小區的供暖維修問題由開發商負責兩個采暖期,需要時由轄區維修人員配合處理。

      51、主管道停暖維修期間,用戶要求賠償怎么辦?

      因維修停暖給用戶造成的不便,表示抱歉。主管道漏水維修是突發事故,公司已經及時組織搶修,《威海市供熱管理辦法》第三十三條規定“連續停止供熱二十四小時以上的,供熱企業應當依據停供的天數退還相應熱費”。此次突發事件,搶修時間未超過 小時,因此不符合退費標準,且公司每年都提前供暖、延后停暖,這也適當補償了用戶。

      52、為什么開始供熱時用戶要主動進行排氣?

      供熱管網內的氣體容易堵塞在散熱器及管道高點,致使供熱循環不暢,造成散熱器不熱或供熱效果不佳,放氣閥一般按在散熱器頂端,排氣操作較容易。所以供熱前后用戶要及時排放管道集氣,以免影響供熱效果。

      53、為什么不能放掉暖氣中的循環水?

      暖氣管道中的循環水是做過防腐處理的軟化水,供熱系統需要足夠的循環水才能保證正常的運轉,放水容易導致系統缺水或形成氣塞,從而影響供熱系統運行及供熱效果。如大量失水就會降低供水溫度,影響供熱質量,甚至造成供熱系統的癱瘓。循環水還加有化學藥劑,不宜使用這種軟化水淋浴或洗衣等。因此供熱條例禁止在供熱系統上安裝放水閥,禁止排放竊取系統軟化水,違反規定的予以處罰。

      54、為什么暖氣片溫度時高時低?

      供熱的目的是為了補償建筑物的散熱量,以維持室溫的相對穩定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等環境因素有很大關系。室外溫度越低,建筑物的散熱量就越大。為了保持室溫的相對穩定,供熱系統必須供給適合的熱量。室外溫度越低,供給的熱量就越多。我們的供熱系統現在就是根據天氣情況自動調整供水溫度的。天氣越冷,供水溫度越高,循環水流量越大。天氣越熱,供水溫度越低,循環水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低,聯系到天氣情況,如果對應起來就是正常的。確認供熱的效果主要體現在室內溫度,而不是暖氣片溫度。

      55、為什么在采暖期不能實現分時段供暖?

      答:現在用戶已實現了分戶控制,提出在供暖期內分時段供暖的問題:首先,我們實行的供暖價格是按照一個采暖季來核準的,不適應分時段供暖的要求;其次,采暖期內各時段的耗熱量是不同的,按照供暖天數來平均分攤是不合理的。

      56、為什么會出現供熱前端暖氣熱,后端溫度偏低現象?

      在分戶控制系統中,我們通常采用水平串連的安裝方式,循環熱水從第一組流到最后一組,后面的暖氣要用到前面散完熱的水,溫度肯定要低一些。如果不加以調節,往往會產生前熱后涼的現象。因此在采暖系統安裝時,在每一組暖氣片上要安裝閥門,調整進水和回水的流量(就是前邊散熱器上的閥門開的小點),反復調整幾次后,使前后暖氣片的溫度基本平衡,就可以達到理想的效果。對于沒有安裝閥門的用戶,因無法調節流量,會出現前熱后涼的現象。

      57、住戶少且分散的樓(散戶)為什么室內溫度不好?

      獨立供熱用戶由于與之相鄰的用戶沒有供熱,室內的熱量就會向周圍的用戶傳遞,散熱量比正常情況下要大很多,雖然供熱系統供給您的熱量比正常用戶要多,但您的室內溫度還是不如整體建筑物都供熱的用戶高。

      58、供熱中發生開始熱現在不熱的情況是什么原因

      供熱中發生開始熱現在不熱的情況,此現象主要是閥門被關、過濾網堵塞、管網集氣循環不暢造成的。用戶一是檢查一下鎖閉閥前后的閥門是否全部打開;二是清洗過濾網;三是打開排氣閥排氣,若以上操作還是不熱,安排管理員入戶維修。

      59、從暖氣片放水能否改善供暖效果?

      很多用戶都有過這樣的經驗,暖氣片不熱時,放點水就熱了,然而一關很快又涼了。實際上,放水不能從根本上解決問題,用戶應針對實際情況找出存在的根本問題,才能有效的改善供暖效果。隨意放水會使整個供暖系統被迫補充涼水,整個循環系統供水溫度降低,影響供暖效果,甚至造成供暖系統的癱瘓。

      60、對安裝熱量表用戶咨詢是否按熱計量收費?

      往年已按熱計量收費的用戶,繼續按熱計量收費。今年新按熱量表的用戶,頭一年為調試期,原則上不按表收費(調試期間存在問題需整改)。

      61、哪些情況不能到銀行交暖氣費?

      無卡用戶;閣樓、躍層用戶;停供用戶;當年改造或增容用戶;首次供暖的小區。

      62、哪些情況不能微信或支付寶交費?

      公建用戶,多層部分停供用戶、違規用戶、無繳費卡用戶、部分商業網點、往年有欠費、沒有進行分戶改造老系統的、需要變更用戶信息的、對收費有異議的,尚未測量收費面積的、新開發的小區首次供暖的的用戶不能通過微信或者支付寶進行費用繳納。

      63、散戶安裝暖氣注意什么問題?

      地暖供回水應加過濾器、閥門;暖氣片連接應為低進低出,進出水管應加閥門,過門應盡可能在下面走,不要起高,容易積氣。

      64、高溫水和循環水溫度設計最大參數分別是多少?

      高溫水:一級網供水125℃,回水50℃;二級網供水60℃,回水50℃。循環水:供水65℃,回水50℃。

      65、熱量的計量單位

      焦 J 千焦KJ 兆焦MJ 吉焦GJ GJ=109J

      1卡=4.2焦 1千瓦時=106*3.6焦=0.0036吉焦

      66、什么是供熱計量?

      供熱計量是以集中供熱或區域供熱為前提,以適應用戶熱舒適需求,增強用戶節能意識,保障供熱和用熱雙方利益為目的,通過一定的供熱調控技術、計量手段和收費政策,實現按戶計量和收費。

      67、為什么實行供熱計量?

      一是改革供熱體制,適應社會主義市場經濟要求;二是節能環??沙掷m發展;三是提高用戶的舒適性。

      68、供熱計量收費和按面積收費的區別是什么?

      按面積收費的用戶,不管用多少熱,都要交納全額費用,用戶購買的是規定的室內溫度,熱了只能開窗,這樣既浪費能源,又不舒適。供量計量改變了傳統供熱形式的理念,用戶購買的是熱量,可根據需求自行調整室內溫度,這樣不僅可以提高舒適度,也可少用熱,節省熱費。

      69、威海熱計量現行的收費政策是什么?

      實行兩部制熱價的熱用戶,在供暖期開始前,按面積計費額一次性預交供熱費。供暖期結束后,居民熱用戶按熱計費額低于按面積計費額的,部分退還給用戶,高于按面積計費額的不再補交。非居民用戶按兩部制熱價據實結算,實行多退少補,但交費額最多不超過用戶預交供熱費的10%。(威價發【2014】87號)

      70、為什么熱計量需要交固定熱費?

      熱與水、電、煤氣的消費特點不同,熱用戶耗熱量多少與該用戶房間所處位置和左鄰右舍的采暖情況有直接關系。收取固定費的原因主要是:A、住宅樓中的公用部分與樓梯間的耗熱以及戶間傳熱應由全體用戶共同承擔;B供熱設備的折舊和正常維修既使不用熱也要發生這部分費用。因此,為保證供熱系統正常運行,用戶長期穩定用熱,供熱計量收費中必須有固定費用。

      71、初村北海新城為什么暖氣收費比威海市區高?

      初村北海新城地處煙臺市牟平區,因此執行煙臺暖氣收費政策,暖氣費居民住宅按建筑面積23元∕㎡收取,公建按建筑面積34.5元∕㎡收取。

      72、居委會及老年活動室如何交納暖氣費?

      居委會及居委會下屬的老年活動室等(縣級以上人民政府批準的社會福利場所)按室內使用面積25元∕㎡收取。執行魯價格一發【2013】70號文件。

      73、幼兒園、中小學如何交納暖氣費?收費依據是什么?

      有質資證明、物價局收費許可證、幾類幼兒園的批文、教育局許可證的幼兒園按建筑面積16元∕㎡收取暖氣費。(威價管發【2015】50號文件);中小學建筑面積16元∕㎡收取暖氣費。 (威價管發【2004】150號文件)

      74、室內暖氣設施漏水給用戶造成損失怎么辦?

      及時安排管理員上門查看損失情況,并向用戶解釋:因室內暖氣設施產權屬于用戶,因此室內設施漏水給用戶造成損失,供熱單位不承擔賠償責任。

      75、走廊供熱施設漏水給用戶造成損失怎么辦?

      要及時安排管理員查看損失情況,由站上進行處理。

      76、用戶反映供回水接反了怎么辦?

      先向用戶解釋供回水接反不影響供熱質量,也不影響地暖,因為走廊已安裝帶過濾器的鎖閉閥。用戶若強烈要求改正,要及時派單到各相關部門(管網處或各供熱站)進行改正。

      77、暖氣費已交,但因各種原因不想供暖了怎么辦?

      交納暖氣費是用戶經過考慮后自愿交納的,不是供熱單位的原因原則上不予退費。用戶態度強烈,可告知用戶特殊情況可到客服大廳協商處理。

      78、臨近春節,想開通暖氣,如何收費?

      不論何時開通暖氣,都要交納全額暖氣費。因為:我們實行物價局威價管發{2004}150號文件精神,供暖價格是按照一個采暖季來核準的,不適應分時段供暖的要求;其次,采暖期內各時段的耗熱量是不同的,按照供暖天數來平均分攤是不合理的。

      79、新開發的小區暖氣維修為什么找開發商?

      新開發小區的暖氣設施是由開發商配套的,開發商應保修兩個采暖期。兩個采暖期以后,供熱單位會對其室外設施進行驗收,驗收合格后由供熱單位接手負責,若驗收不合格開發商應予以整改。

      80、用戶問為什么以前供暖家里達到二十五六度以上,現在才二十一二度?

      往年供暖整個供暖管網水力不平衡,造成有的用戶家過熱,有的甚至開窗,有的用戶家太冷,達不到法規規定的標準溫度。為了使所有用戶室內能夠有一個舒適的溫度,我們調整了管網平衡,將溫度過高的調整至二十一二度,使溫度過低的用戶室溫能上調一下,達到十八度以上,這樣大家都能達到一個舒適的溫度。

      81、如何在網上交費?

      目前我單位開通網上、微信、支付寶、手機銀行等多種繳費方式。

      方法一 網上銀行繳費:

      A.登錄威海熱電集團網站(www.whrdgroup.com)選擇網上繳費,網上收費系統需要正確填寫三個信息,分別為“用戶編碼”、“用戶卡號”、 和隨機驗證碼三項(如下圖),填寫用戶信息后,點擊付款,頁面提示“去網上銀行付款”,系統會自動跳轉到威海市商業銀行網銀登陸頁面,輸入網銀用戶名、登陸密碼和驗證碼,選擇付款賬號、輸入交易密碼,顯示出“你的訂單已被銀行處理成功”即可。

      熱電

       

       

      (1)用戶編碼的獲?。航毁M發票的存根聯上的編號項。

       

      熱電

       

       

      (2)用戶卡號的獲?。河脩艚毁M卡的左下方NO.后的十位數字。沒有交費卡的用戶,需攜帶有效證件(房產證或購房合同以及辦理人身份證)到供熱收費大廳進行辦理。

       

      熱電

       

       

      (3)隨機驗證碼:驗證碼一欄隨機出現的四位數字。

      B.中國工商銀行“工銀e繳費”官方網址:http://fee.icbc.com.cn

      C.威海市商業銀行官方網址:http://www.whccb.com

      方法二 微信繳費:

      A.搜索添加微信“威海熱電集團”公眾號,關注之后,進入公眾號,按繳費流程進行繳費。

      B.搜索添加微信“中國工商銀行”公眾號,關注之后,進入公眾號,按繳費流程進行繳費。

      C.搜索添加微信“威海市商業銀行”公眾號,關注之后,進入公眾號,按繳費流程進行繳費。

      方法三 手機銀行繳費

      A. 工商銀行APP

      B. 威海市商業銀行APP

      82、為什么往年都可以拿著用戶交費卡到商行交費,今年交不了了?

      因系統升級,黃色供暖卡與新系統不匹配,需更換成藍色供暖卡;若用戶手里的藍色卡無法使用,可能消磁,建議用戶帶著供暖卡或房證到客服大廳更換新卡。

      83、網上交費如何拿到發票?

      目前統一實行電子發票,無論是網上繳費還是大廳繳費,交費成功后,會通過相應渠道發送電子發票至用戶手機,用戶可根據自身需要打印。

      84、到客服大廳是否可以刷卡交納暖氣費?

      只要是銀聯卡,都可到客服大廳刷卡交納暖氣費。

      85、新入網的公建單位為什么要交納熱量表費用?

      根據《山東省供熱條例》以及威海市政府相關文件精神,新入網的公建網點用戶需按面積大小交納熱量表的費用。

      86、別墅入網熱量表的費用是多少?

      根據面積大小,熱量表費用不同。

      300平米以下,熱量表費用為6000元;

      300平米至600平米,熱量表費用為7000元;

      600平米至1000平米,熱量表費用為9000元。

      87、公建單位入網熱量表費用是多少?

      根據面積大小,熱量表費用不同。

      300平米以下,熱量表費用為4000元;

      300平米至600平米,熱量表費用為5000元;

      600平米至1000平米,熱量表費用為25000元;

      1000平米至2000平米,熱量表費用為30000元;

      2000平米至5000平米,熱量表費用為35000元;

      5000平米至10000平米,熱量表費用為45000元;

      10000平米至20000平米,熱量表費用 為50000元;

      20000平米以上,熱量表費用為55000元。

      88、走廊鎖閉閥或熱量表丟失怎么辦?

      及時安排各站管理員現場查看情況,并報相關部門處理。(視具體情況回復用戶)

      89、威海熱電集團散戶增容流程

      A、公建、網點、別墅的增容流程:(目前因供熱管網負荷已滿,暫停辦理。)

      (1)用戶攜帶房產證、身份證到熱電集團客服大廳申請增容,并認真填寫《申請增容表》的有關內容。

      (2)熱電集團客服大廳應在七個工作日內電話通知用戶是否可以增容。

      (3)可以增容的用戶,須在每年的10月1日前到熱電集團客服大廳辦理增容手續,交納相關費用(增容費、熱計量裝置費用和鎖閉閥費用等)。

      B、普通居民住宅的增容流程:(目前因供熱管網負荷已滿,有立管的居民住宅樓可直接到大廳申請辦理,無立管的居民住宅樓暫停辦理,包括界石、黃嵐、羊亭的名流家園和銀興錦苑)

      (1)走廊已有立管的居民住宅樓,用戶可攜帶房產證、身份證直接到客服大廳辦理增容手續,交納增容費。

      (2)走廊沒有立管的居民住宅樓,增容流程同公建、網點、別墅的增容流程。

      90、增容費的收費依據是什么?

      威政辦發(2003)23號文件。

      91、陽臺的暖氣費如何計算?收費依據是什么?

      (1)現未封閉陽臺,不收取供熱費。

      (2)未安裝散熱器的封閉陽臺,現與房間之間無隔斷門的,按陽臺使用面積的100%收取供熱費。

      (3)未安裝散熱器的封閉陽臺,現與房間之間的隔斷門屬原設計的,按陽臺使用面積的50%收取供熱費;現與房間之間隔斷門屬用戶私自安裝的,按陽臺使用面積的100%收取供熱費。

      (4)安裝散熱器的封閉陽臺按陽臺使用面積的100%收取供熱費。(文件依據:威價管發【2004】152號文件)

      92、加裝換熱器如何收費?依據是什么?

      初裝時按每個換熱器200元收取城市基礎設施配套費,每個換熱器供熱期收取100元的供熱費;(實行按表計費的不收取使用費)(威價管發【2004】152號文件)

      93、現行的熱計量價格是多少元∕吉焦?收費依據是什么?

      供熱費=基本供熱費+計量供熱費=基本熱價*收費面積+計量熱價*用熱量

      其中,基本熱價按面積計費價格的30%核算,為每平方米7.5元;計量熱價為每吉焦35.7(每千瓦時0.1285元)。居民用戶收費面積為使用面積,非居民用戶收費面積為建筑面積(不計算層高系數)(文件依據:威價管發【2014】87號文件)

      94、超標準層用戶如何按面積收取暖氣費?依據是什么?

      對按面積計費的用戶,建筑層高3米以上的按建筑面積和層高系數計收供熱費,即供熱費=供熱價格*建筑面積*(實際層高/3)(文件依據:威價管發【2005】119號文件)

      95、為什么逾期要收暖費的滯納金?

      國家發改委、建設部關于印發《城市供熱價格管理暫行辦法的通知》發改價格【2007】1195號文 第三十條“用戶應當按照規定的熱價按時交納供熱費用,對無正當理由拒交供熱費的用戶,供熱企業可以按有關規定加收滯納金”

      96.為什么不允許安裝放水閥與循環泵?

      根據《威海市供熱管理辦法》第四十一條規定,用戶應當妥善使用和維護自由供熱設施,不得有下列妨礙供熱設施正常運行的行為:

      (一)擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;

      (二)擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質和方式;

      (三)擅自排放供熱系統的熱水;

      (四)其他妨礙供熱設施正常運行的行為。

      97安裝放水閥經查出后如何處理?

      根據《威海市供熱管理辦法》第五十四條規定:用戶有妨礙供熱設施正常運行的行為的,由供熱主管部門責令限期改正,逾期不改正的,對單位用戶可以處一萬元以上五萬元以下罰款,對個人用戶可以處二百元以上一千元以下罰款,造成損失的,依法承擔賠償責任。構成違反治安管理行為的,由公安機關依法處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

      98、開發商咨詢如何退供暖保證金問題

      開發商(或物業)帶著供暖協議聯系站長簽字確認后,再到客服大廳處理。

      99、關于外地用戶開發票問題:

      居民住宅樓和公建能不能開單位戶頭?原因是什么?(需財務部門答復)

      100、 新建居住建筑供熱計量裝置及安裝收費標準為每戶2282元,依據威財非稅[2019]5號文,自2019年5月6日起執行。

      101、 電子發票問題:

      為了解決供暖用戶網上交費后不方便開具發票的問題,威海熱電集團根據國家稅務總局2018年第32號《關于推行增值稅電子發票系統的公告》精神,自2018年供暖期開始啟用電子發票,用戶交費后可根據自己提供的信息鏈接收到電子發票,然后自行保存,隨時打印。電子發票,既方便又快捷,歡迎廣大供暖用戶使用。該發票與其他發票一樣為國家稅務總局認可的正式發票,用戶可以通過在營業大廳窗口預留的手機號,或者微信繳費預留的手機號,通過短信的方式在繳費成功后收到電子發票下載地址,做到想打印發票自己隨時打。

      102、 供熱服務電話是多少?

      5196000

      掃二維碼用手機看

      下一個:
      下一個:

      0631-5196000  0631-5966999

      地 址:山東省威海市古寨西路158號         電 話:0631-5196000         傳 真:0631-5196111        網 址:www.buycoy.com

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